Podcast Episodio 60: atención al cliente en redes sociales

Atención al cliente

En el episodio 60 de Planeta M hablamos de atención al cliente en redes sociales con Sonia Duro Limia, Fernando Álvarez y Pol Rodríguez 👥

  • ¿Qué es la atención al cliente en redes sociales?
  • Escucha activa
  • La virtud de preguntar
  • Acompañar aún sin poder dar una solución
  • Atención al cliente en redes VS vida real
  • La trampa del aparente anonimato
  • No boarrar nunca los malos comentarios
  • Tacto, proactividad y empatía
  • Reaccionar con positivismo
  • Respuestas predefinidias y protoclarizadas con antelación
  • Protocolo de gestión de crisis
  • Respuestas protocolarizadas pero sin ser deshumanizadas
  • ¿Todas las redes son válidas para hacer atención al cliente?
  • Estar donde el cliente está
  • Los usarios preguntan en la red que están
  • Twitter como herramienta de atención al cliente
  • Atención al cliente en redes sociales como herramienta de mi fidelización
  • ¿Tenemos que estar pendientes de las redes 24/7?
  • ¿Cómo cumplimos las expectativas de los clientes?
  • Es importante la rapidez
  • Un community manager puede desconectar en fin de semana?
  • Horarios de atención al cliente
  • ¿Qué es ugente y qué no en la atención al cliente?
  • La importancia de la primera respuesta
  • Las preguntas que se hacen en la red social se resuelven en la red social

Y además 🎉

  • Focos víricos
  • Nubes mulliditas ☁️
  • Recargolats 🤣
  • Guantes de Fernando
  • El lance queda guantado
  • El conjuro para liberarte de una telco
  • De cliente a enemigo 🤟
  • Comercio en Santander
  • Dos desnudos en un ascensor 🤭

Menciones para Metricool, Juanpa y Desatranques Jaén.

¡Dale al play! 🎧

Y recuerda, que en la página sobre nosotros tienes un par de códigos de Don Dominio para conseguir tu hosting i tu dominio con un precio muuuy interesante.


Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Planeta M by DonDominio es un espacio en el que el equipo de DonDominio, junto con invitados de lujo, tratan temas en formato podcast, blog y vídeo de la actualidad y tendencias en Marketing Digital como Ecommerce, SEO, SEM, Email marketing, Marketing de Contenidos, Redes sociales…
¡Síguenos para ver todas las novedades!

Nuestro podcast

¡Suscríbete en las principales plataformas de podcast para no perderte ningún episodio!