Episodio 60: atención al cliente en redes sociales

En el episodio 60 de Planeta M hablamos de atención al cliente en redes sociales con Sonia Duro Limia, Fernando Álvarez y Pol Rodríguez 👥

• ¿Qué es la atención al cliente en redes sociales?
• Escucha activa
• La virtud de preguntar
• Acompañar aún sin poder dar una solución
• Atención al cliente en redes VS vida real
• La trampa del aparente anonimato
• No boarrar nunca los malos comentarios
• Tacto, proactividad y empatía
• Reaccionar con positivismo
• Respuestas predefinidias y protoclarizadas con antelación
• Protocolo de gestión de crisis
• Respuestas protocolarizadas pero sin ser deshumanizadas
• ¿Todas las redes son válidas para hacer atención al cliente?
• Estar donde el cliente está
• Los usarios preguntan en la red que están
• Twitter como herramienta de atención al cliente
• Atención al cliente en redes sociales como herramienta de mi fidelización
• ¿Tenemos que estar pendientes de las redes 24/7?
• ¿Cómo cumplimos las expectativas de los clientes?
• Es importante la rapidez
• Un community manager puede desconectar en fin de semana?
• Horarios de atención al cliente
• ¿Qué es ugente y qué no en la atención al cliente?
• La importancia de la primera respuesta
• Las preguntas que se hacen en la red social se resuelven en la red social

Y además 🎉

• Focos víricos
• Nubes mulliditas ☁️
• Recargolats 🤣
• Guantes de Fernando
• El lance queda guantado
• El conjuro para liberarte de una telco
• De cliente a enemigo 🤟
• Comercio en Santander
• Dos desnudos en un ascensor 🤭

Menciones para Metricool, Juanpa y Desatranques Jaén.

¡Dale al play! 🎧

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