Podcast Episodio 57: recurrencia y fidelización en el e-commerce

Recurrencia y fidelización

En el episodio 57 de Planeta M hablamos de recurrencia y fidelización en el e-commerce con Rubén Bastón, José Carlos Cortizo y Pol Rodríguez 😍

  • ¿Qué es la recurrencia?
  • ¿Qué es la fidelización?
  • Top off mind
  • Confianza
  • Embajadores de marca
  • Cómo trabaja Amazon la fidelización: prime y servicios adicionales
  • Cómo llegar al corazón del usuario
  • Propuestas de valor que fidelizan
  • Psicología de la compra
  • ¿La recurrecia siempre es una paso previo a la fidelización?
  • Reviews
  • En la postcompra es donde se consigue la fidelización
  • Fases de la postcompra: activación, logro, adopción y promoción
  • Estrategias para cada una de las fases
  • Ejemplos de activación
  • Ponerse en la piel del cliente
  • Los emails deshumanizados como la mejor forma de cargarse la fidelización
  • Reducir las devoluciones gracias a una buena estrategia postventa
  • Presupuesto de los e-commerce orientado a fidelización
  • Emails de logísitca
  • La importancia de que la marca esté presente en todo el proceso
  • ¿Dónde acaba la experiencia de compra?
  • Estrategias concretas para mejorar la fidelización
  • Descuentos incrementales y email marketing
  • ¿Cómo medir la recurrencia? Modelo RFM
  • ¿Cómo medir la fidelización?
  • Cómo detectar microinfluencers embajadores de marca dentro de tu base de datos
  • Medir la recurrencia con Analytics
  • NPS para tener una foto del estado de la fidelización
  • Análisis de texto para detectar áreas de mejora

Y además:

  • Comprar con la nariz tapada
  • Comer fruta en lugar de bollos 🍏🍎🍉🍐
  • Tarjetas de sellos de toda la vida (y el truco del primer sello)
  • Colchones, turismo y apartamentos
  • Lo que pueden enseñarnos los concesionarios
  • Cómo separar la ropa blanca de la de color 👍
  • Airpods pro y la fidelización de Apple
  • El iPod cargado
  • Semillas de Marihuana y fidelización 🤣
  • Mejoras para el copy de Youtube
  • Llorar lágrimas a muerte
  • Los mundos de yupi
  • Wallapop lleno de productos gracias a la poca estrategia de fidelización 😎
  • Gominolas

Recursos:

Menciones para Comefruta, Deliveroo, Qapla.it, Wallapop, We are Knitters, PC componenetes, Muroexe, Photoslurp, Zacatrust, Cyberdark Typeform…

Y como no, mención para nuestro patrocinador Don Dominio que se lo curra cada vez más con sus servicios y productos y que, la verdad, nos tiene muy fidelizados.

¡Dale al play!


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